سياسة الاسترجاع والاستبدال
في مخازن بطانيتي، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، لذا نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج
-المشتريات من الموقع الإلكتروني:يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم ومغلف بإحكام، مع إرفاق فاتورة الشراء.
- بعد التأكد من مطابقة المنتج للشروط، يمكن للعميل اختيار:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة، بشرط اختيار البديل خلال 24 ساعة من الإبلاغ برغبة الاستبدال.
- لا يتحمل العميل أي تكاليف شحن إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو تلف في المنتج.
ثانيًا: في حال الاستبدال أو الاسترجاع بدون عيوب مصنعية
- المشتريات من الفروع: يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم ومغلف بإحكام، مع إرفاق فاتورة الشراء.
- المشتريات من الموقع الإلكتروني: يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، على أن يكون بحالته الأصلية ومغلف بإحكام. في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- بعد التأكد من مطابقة المنتج للشروط، يمكن للعميل اختيار:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة، بشرط اختيار البديل خلال 24 ساعة من الإبلاغ برغبة الاستبدال.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المناشف وأرواب الحمام لأسباب صحية.
- مخدات النوم بعد فتح العبوة البلاستيكية.
- المنتجات المستعملة أو التي فقدت حالتها الأصلية عند الشراء.
- المنتجات المدرجة ضمن تصفية نهائية.
- رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
نهدف إلى تقديم خدمة متميزة تضمن رضاكم التام، ونتطلع إلى خدمتكم دائمًا.
